Duvidas Frequentes
- O site é confiável?
A JM Smart Shop trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago (entenda a garantia do Mercado Pago).
Além disso o nosso site conta com o certificado de segurança SSL que é obrigatório pela Lei nº 7.962/2013 (Art. 4º) em todas as lojas online do Brasil, para garantir a segurança e o sigilo das suas informações em todas as transações realizadas.
- Por que os produtos levam de 15 a 45 dias úteis para chegar?
Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado brasileiro. Entretanto, para isso, escolhemos trabalhar com produtos dos nossos fornecedores do exterior (América do Norte, Europa e Ásia), por possuírem menos impostos aplicados sobre eles, comparado aos fornecidos no mercado local. Sendo assim, quando um novo pedido é realizado em nossa loja, solicitamos a entrega aos nossos fornecedores direto para a sua residência. Asseguramos o recebimento da sua compra e garantimos a sua satisfação!
- Todos pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente (entenda os prazos de entrega).
- Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores pedem de 5 a 10 dias para fornecerem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco através do formulário ou pelo e-mail contato@jmsmartshop.com, para fornecermos o seu código o quanto antes.
- Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação, havendo também algumas exceções para produtos de até $100USD (Dólares americanos). Boa parte dos nossos produtos se encontra abaixo deste valor, diminuindo a possibilidade de qualquer problema desta natureza com a alfândega brasileira. Caso ocorra do seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e tentar evitar a cobrança de impostos. Caso seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final.
- Todos produtos são enviados internacionalmente?
Sim. Todos os nossos fornecedores são do exterior (América do Norte, Europa e Ásia), garantimos a qualidade dos nossos produtos e satisfação de nossos clientes.
Caso ainda reste alguma dúvida, não hesite, entre em contato conosco através do formulário ou pelo e-mail contato@jmsmartshop.com. Ficaremos contentes em poder ajuda-lo!