Você é a pessoa mais importante para nós. Nossa política de trocas visa proporcionar a você total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Lembre-se que todos os termos abaixo estão de acordo o Código de Defesa do Consumidor.

I - Garantia defeito de fábrica

Nós garantimos a troca de qualquer produto que apresentar defeitos de fabricação.
Caso o seu pedido tenha algum defeito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do nosso e-mail contato@jmsmartshop.com para iniciar o processo de troca, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto diferente do que você encomendou, acompanhadas do numero do seu pedido (Ex: #1234), no prazo de até 2 dias corridos incluindo a data de recebimento do produto.
Qualquer solicitação de troca ou ressarcimento após esse prazo será desconsiderada!

Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis e, constatado o problema, você será informado via e-mail e poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

III - Garantia Estendida - 90 dias

A garantia estendida possui proteção de 90 dias (30 dias de garantia padrão + 60 dias) para defeitos de fábrica.

Atenção: Ressaltamos que a garantia estendida NÃO cobre danos causados à utilização indevida do produto, se constatado, o mesmo perderá a sua garantia.

IV - Garantia de satisfação - 07 dias

Caso não tenha uma experiência positiva com nossos produtos, faremos o que for necessário para que esteja 100% satisfeito!

A validade desta garantia é de 07 dias corridos (o que incluiu sábados, domingos e feriados), contados a partir da data de entrega. Toda chamada aberta após este período será inválida e descontinuada.

V - Pedi um produto de forma errada (cor, tamanho, etc)

Ao identificar que houve erro na escolha do seu produto entre em contato imediatamente com o suporte. Tomaremos todas as medidas cabíveis para que o pedido seja alterado antes do despacho.

Caso identifique o engano após o despacho do produto ou depois de recebe-lo, a JM Smart Shop fica isenta da responsabilidade de troca ou estorno ao cliente.

VI - O produto veio diferente do descrito.

No caso de enviarmos a você algum produto que esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível, enviado fotos claras através das quais possa ser comprovado o envio do produto incorreto. O prazo máximo para a realização da troca é de 7 (sete) dias corridos ao contar da data de recebimento do produto. Não realizaremos troca após esse prazo.

VII - Ainda não recebi meu produto.

A. Verifique o prazo de entrega.

Verifique no e-mail de confirmação de pagamento o prazo de entrega para a sua região. Não se esqueça que o prazo inicia no primeiro dia útil após a confirmação do envio e não inclui sábados, domingos e feriados.

B. O produto retornou ao remetente.

Isso pode ocorrer em três situações:

1. Correios não realizam entrega na sua região.
   Verifique se os correios realizam entregas no seu endereço. Caso não, não se preocupe, só é necessário que você vá à unidade dos correios mais próxima de sua casa para fazer a retirada.
   
   
2. Destinatário ausente.
   Os correios realizam 02 tentativas de entrega antes de devolver a mercadoria ao remetente. Fique atento ao código de rastreio que receber no seu e-mail e certifique-se que haja ao menos uma pessoa no endereço em horário comercial para receber sua encomenda.
   
   
3. Endereço do destinatário Incompleto ou Inexistente.
   Nós enviaremos o seu pedido para o exato endereço que você nos fornecer ao se cadastrar ou realizar o seu primeiro pedido.
   Certifique-se que todos os dados foram preenchidos corretamente. Caso seja constatado algum erro, entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos corrigir caso o pedido ainda não tenha sido despachado para a entrega.

IMPORTANTE: A JM Smart Shop está isenta de responsabilidades perante quaisquer um dos três casos citados acima, não tendo nenhuma obrigação legal de estorno ou envio de um novo produto.

VIII - Nenhum dos termos acima cobrem danos por mau uso ou incorreta utilização do produto. Todo produto vendido é certificado, testado e aprovado para todos os desempenhos estabelecidos e descritos. Não submeta o produto à condições que excedem suas capacidades. A má utilização do mesmo acarretará em perda imediata da garantia.